服务条款

1. 定义与适用范围

「IXCDN」「我们」指运营 IXCDN 平台的物链网络（WlStack）。「你」「用户」指注册账户的个人或组织及其团队成员。「控制台」指 ixcdn.com 下的租户控制台与 API。「套餐」指 Free、Pro、Biz、Enterprise 及其后续版本，各套餐包含的能力与配额以控制台计费页的能力矩阵为准。

本条款与《隐私政策》《Cookie 说明》共同构成你与我们之间的协议。企业客户另行签署的订单或合同与本条款不一致的，以该订单或合同为准。

2. 账户与团队

注册信息须真实有效。账户以邮箱为标识，你须妥善保管密码并建议开启两步验证；由你的账户与密钥发起的操作视为你本人的操作。

团队功能允许所有者（owner）与管理员（admin）添加成员并分配角色（计费、运维、只读等）。成员的操作由该账户的所有者负责。每个团队须至少保留一位所有者。

实名与发票信息（个人证件、企业资质、税号、银行账户）仅用于合规审核与开票，按《隐私政策》加密存储。

3. 服务使用

你应确保接入的域名、源站、内容、证书与 API 调用符合所在地及服务提供地的法律法规，并拥有相应权利。

你不得利用 IXCDN 发起攻击、绕过访问控制、传播恶意软件或违法内容、挖矿、代理滥用，或以任何方式影响其他租户与共享边缘网络。我们可对违规域名或账户采取限流、暂停或终止措施，并在合理范围内通知你。

4. 计费与余额

IXCDN 采用预付余额模式：充值金额进入账户余额（以 USD 计价、最小单位为美分），订阅费与超额费从余额扣减。付费套餐首期需余额不低于首期报价。

订阅按域名、按周期（月付或年付）计费。改档于下一周期生效，当前周期不做按比例退补。关闭自动续费或退订于当前周期末生效，当期费用不退。

• 用量以控制面的月度结算数据（UTC 自然月）为准；控制台中标注「估算」的数值仅供参考，不作为账单依据。
• 超额流量按套餐的超额政策（软上限、固定单价或阶梯单价）计费，单价在订阅时锁定。
• 余额不足或信用额度耗尽时，账户进入受限或停服状态，恢复余额后自动恢复。
• 你可以开启自动充值；开启前需明确确认触发阈值与金额，可随时关闭。
• 我们对价格或套餐的调整会提前至少 30 日在控制台或邮件通知；已锁定的订阅单价在周期内不变。

5. 退款政策

我们的退款政策以「风险可控」为原则：对未消费的充值余额友好，对已消费的服务不退，对滥用与违规不退。

• 充值余额：自到账之日起 30 日内，未消费部分可申请原路退回，扣除支付通道实际产生的手续费；超过 30 日的余额可继续消费但不再退回。
• 赠送、促销、补偿产生的额度不可退款、不可提现。
• 已开始的订阅周期费用不退；退订于周期末生效，期间服务正常提供。
• 因 IXCDN 原因导致服务不可用的，按「服务等级承诺」以服务抵扣券补偿，而非现金退款。
• 因违反本条款被暂停或终止的账户，剩余余额不退。
• 申请方式：以账户邮箱发送至 support@ixcdn.com，注明充值流水号（控制台「账单」页可查）。我们在 7 个工作日内处理并答复。

6. 服务等级承诺（SLA）与故障补偿

适用范围：Pro 及以上付费套餐中状态为 active 的域名。Free 套餐与试用不适用本节。

承诺：每个自然月（UTC）的边缘服务可用性不低于 99.9%。月度可用性 =（当月总分钟数 − 不可用分钟数）÷ 当月总分钟数。

不可用的定义：在连续 5 分钟或更长时间内，IXCDN 边缘网络对该域名的请求不可达，或由 IXCDN 产生的 5xx 错误占比超过 10%，且经我们的监控数据或你提供的访问日志证实。

• 下列情形不计入不可用：源站故障或源站响应错误；你的配置错误（含 DNS 未指向 IXCDN、证书配置错误）；客户端或第三方网络问题；提前 48 小时公告的计划维护；超出套餐配额、欠费停服或违规处置；不可抗力。
• 补偿方式：服务抵扣券，按当月可用性档位发放，以该域名当月订阅费为基数——低于 99.9% 补偿 10%，低于 99.0% 补偿 25%，低于 95.0% 补偿 100%。单月补偿上限为该域名当月订阅费的 100%，即「最高 100% 故障补偿」。
• 申请方式：在故障发生月结束后 30 日内，以账户邮箱发送至 support@ixcdn.com，注明域名、时间段与证据。抵扣券仅用于抵扣后续 IXCDN 费用，不折现、不转让。
• 服务抵扣券是你就可用性问题可获得的唯一救济。

7. 支持与客户经理

所有用户均可通过控制台、support@ixcdn.com 获得全天候（7×24）支持；响应时效按套餐确定。

Pro 及以上套餐配备专属客户经理（1 对 1），负责接入、配置优化与问题跟进。Enterprise 套餐可在合同中约定专属响应时限与定制 SLA。

8. 数据与隐私

我们按《隐私政策》处理你的账户信息、实名资料与访问日志。对于经由 IXCDN 分发的你的终端用户数据，我们作为数据处理者，仅按本条款与你的配置进行处理。

访问日志的保留期按套餐能力矩阵中的「日志保留天数」确定。证书私钥、支付密钥与存储密钥以密钥加密后存储，不会在控制台回显。

9. 可用性与变更

我们持续改进边缘节点、调度与安全策略。计划维护将提前至少 48 小时在控制台或状态页公告；紧急故障处理可能带来短时影响。

我们可能新增、调整或下线功能。对已付费能力的实质性缩减将提前至少 30 日通知，并提供迁移或退订选项。

10. 终止

你可随时在控制台退订套餐或申请注销账户。注销后账户数据保留 30 日供恢复，期满删除；财务记录按法定年限保留。

你严重违反本条款、长期欠费或存在法律风险时，我们可暂停或终止服务，并尽可能提前通知。因此产生的损失由你承担。

11. 责任限制

在法律允许的最大范围内，我们对间接损失、利润损失、数据丢失或业务中断不承担责任；我们对你的全部责任以你在争议发生前 12 个月内向 IXCDN 支付的费用为上限。

你应对源站内容、终端用户数据及你配置的访问策略负责，并就第三方因此向我们提出的索赔承担赔偿责任。

12. 法律适用与争议解决

本条款适用服务方注册地法律。因本条款产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，提交服务方所在地有管辖权的人民法院解决。

我们可能更新本条款；重大变更将提前 30 日通过控制台或邮件通知，变更生效后继续使用服务即视为接受。

13. 联系我们

商务与合作：sales@ixcdn.com；技术支持与账单：support@ixcdn.com；安全漏洞：见《安全漏洞披露政策》。运营主体：物链网络（WlStack），许可证 B1-20250064。